北海道函館市の保険代理店
当社では、役職員全員の「思い」をまとめた「アイ・エス・アイＣＲＥＤＯ」を定め、経営理念である『当社に携わる人皆が幸せになる』の実現を目指して取り組んでおります。
今般、お客様によりご満足頂ける商品・サービスの提供を図り、よりお客様視点で業務運営を行うべく「お客さま本位の業務運営方針」を策定致しました。
尚、具体的な取組み状況を測るものとして、それぞれに指標〔ＫＰＩ※〕を設定致しました。毎月進捗状況の確認を行い、年度単位でご報告して参ります。
本方針のもと、役職員一丸となって、具体的な行動に繋げて参ります。
当社は、お客様に安心とやすらぎをご提供することを心がけ、お客様の「思い」や「ご意向」を正確に承り、合理的かつ最適な提案を行って参ります。
■KPI 28日前早期更改率 今年度目標90％
■前年度 目標80％ 結果84％（目標達成）
当社は、お客様の利益を損なう事がないように、役職員の教育・研修に注力し、業務知識向上と標準化を図り、高い倫理観を持って行動して参ります。
■NPS（契約時） 今年度目標90pt
■前年度 目標90pt 結果95pt（目標達成）
■NPS（事故時） 今年度目標75pt
■前年度 目標85pt 結果74pt（目標未達成）
お客様はもとより保険会社との連携も密にとり、ご満足いただけるよう事故対応に努めてまいります。
当社は、ご提供する商品・サービスについて、ご納得頂けるまで丁寧にご説明する事はもとより、お客様が抱える様々なお困り事に対し、専門家のネットワークを活用しながら情報の提供を行い、客様に安心とやすらぎをお届けして参ります。
■新モデル手続率 今年度目標95％
■前年度 目標90％ 結果97％（目標達成）
当社の商品・サービスの提供が、真にお客様の求めるもの、お客様にご満足頂けているか、改善点はないかを振り返る為「お客様の声」を収集し、サービス向上に向けて取り組んでまいります。
■目標回答率 今年度目標30％
■前年度 目標30％ 結果18％（目標未達成）
お手続きが完了した際は、ご評価いただけるようアンケートのお声がけをさせていただきます。
当社は、お客様からの信頼の源は「人」との認識のもと、「人材育成」を最重点経営課題と捉えて人材育成システム（教育・研修、人事制度）の充実を図って参ります。
■研修計画の履行状況（毎月全員受講）
前年度は計画通り研修を履行する事ができました。
□略称について
※ＫＰＩ：重要業績評価指標
※ＮＰＳ：他者への推奨意向を測る指標
当社では定期的に業務運営方針・ＫＰＩを見直して参ります。